Klantverhaal
Van der Velden
In een sector waar de druk op de arbeidsmarkt hoog is en de technische uitdagingen complexer worden, is vertrouwen het kostbaarste kapitaal. Het partnerschap tussen Van der Velden en Agado Van Gameren bewijst dat strategische samenwerking de sleutel is tot het waarborgen van kwaliteit en continuïteit. Adviseur Diederick van Dusschoten (Van der Velden) en Anton Donker (Agado Van Gameren) vertellen over een partnerschap waarbij een half woord genoeg is.
"Als ik ergens niet uitkom, bel ik Anton. Uiteindelijk krijgt hij altijd iets verzonnen.”
Diederick van Dusschoten, Van der Velden adviesbureau
Van wasserij naar landelijk opererend familiebedrijf
Van der Velden kent een rijke historie. Het familiebedrijf bestaat inmiddels ruim 60 jaar en heeft een opmerkelijke ontwikkeling doorgemaakt. “Het begon allemaal bij de opa van onze huidige eigenaren, Wal van der Velden,” vertelt Diederick. “Hij werkte in een wasserij waar ze vaak last hadden van verstoppingen. Hij loste dat met simpel gereedschap doeltreffend op. Op een gegeven moment dacht hij: hier zit een markt in, dit ga ik verder uitbouwen.”
Sinds de oprichting in Tilburg in 1965 is de groei nooit gestopt. Via vestigingen in Eindhoven, Nijmegen en Utrecht en de strategische overname van Rod-O-Matic in 1997, bereikte het bedrijf landelijke dekking. Inmiddels telt Van der Velden zeventien vestigingen. De derde generatie zet nu volop in op duurzaamheid: van de elektrificatie van het wagenpark tot een eigen biogas-zuivering. Diederick: “We zijn marktleider in het inzamelen van olie en vet. De vetinzameling gaat via onze eigen zuivering in Schalkwijk. Die draait volledig op biogas dat we uit het afval winnen. Het product dat we erin stoppen, levert de energie op om de hele zuivering te laten draaien. Zo is de cirkel rond.”
Van technisch servicemanager naar adviseur
Diederick van Dusschoten is tegenwoordig adviseur rioleringen, maar hij spreekt de taal van de praktijk. “Ik heb hiervoor als technisch servicemanager in Den Bosch gewerkt. In die hoedanigheid kwam ik Anton Donker tegen. We werkten destijds allebei voor dezelfde klant in Oss. Wij voerden daar de reinigings- en inspectiewerkzaamheden uit, en in het proces trokken we samen op om de klus voor de klant te klaren. Dat was het begin van een vruchtbare wisselwerking.”
Het klikte direct, vooral omdat beide mannen uit hetzelfde hout gesneden zijn: praktisch en rechtdoorzee. “Je hebt elkaar simpelweg nodig,” stelt Diederick nuchter vast. “Ik heb veel expertise in huis, maar ik weet niet alles. Als ik een specifieke uitdaging heb of capaciteit tekort kom, bel ik Anton.”
"Andersom werkt dat net zo," glimlacht Anton. "Voor ons, als compact bedrijf, is het heel lastig om advies te geven en grote inspecties te doen. Dat zijn veel te grote investeringen voor ons. En ik geloof erin dat je het alleen maar kan doen door samen te werken. En ik denk ook dat je elkaar wat moet gunnen."
Een telefoontje is genoeg
De kracht van de samenwerking zit in de snelheid. Geen dikke contracten of trage overlegstructuren, maar directe actie. “Ik heb een paar mensen in mijn telefoon staan die ik bel als ik er echt niet uitkom. Anton is daar één van,” zegt Diederick. “En Anton heeft ook weer een batterij aan mensen die hij kan bellen. Als ik iets niet weet of niet heb, dan bel ik Anton. En die weet er eigenlijk altijd wel raad mee."
Die flexibiliteit werkt twee kanten op, vult Diederick aan. "Ik moest laatst op een vrijdagavond een verreiker hebben en op zaterdagochtend wist ik dat ik ‘m had. En dat werkt, denk ik, vice versa.” Anton knikt: “Ja, wat dat betreft vullen wij elkaar altijd goed aan.”
De samenwerking gaat verder dan alleen incidentele hulp. Agado Van Gameren draait ook structureel storingsdiensten voor Van der Velden. "Eens in de vier weken een weekend en eens in de vier weken een week tot en met donderdag," legt Anton uit. "Afgelopen weekend hadden we nog twintig storingen. Onze monteurs handelen dat dan namens Van der Velden volledig af.”
"Je moet met een gerust hart een derde partij naar jouw klanten kunnen sturen. Met Agado Van Gameren weet ik altijd dat dat goed komt."
Diederick van Dusschoten, Van der Velden adviesbureau
Synergie bij Heineken
Maar het mooiste voorbeeld van de samenwerking is misschien wel het grote project bij Heineken. "Een van de grootste civiele projecten die ik zelf gedaan heb," vertelt Diederick. "Ik heb een voorman die voor zichzelf werkt, dus die neemt het werk van ons aan. Tijdens het werk kwamen we erachter dat we een aantal dingen onderschat hadden. Toen heb ik bij Anton twee timmerlieden ingehuurd."
"Die hebben heel goed werk geleverd," vervolgt Diederick. "We hebben daar ook veel van geleerd. En uiteindelijk is het werk gewoon netjes afgerond. We zijn vanmiddag definitief gaan opleveren en dat is gewoon netjes voor elkaar. Dan merk je toch wel dat je een goede samenwerking hebt."
Doorgaan waar anderen stoppen
De drive om de klant nooit in de kou te laten zitten, verbindt de twee bedrijven. En die instelling gaat ver. Toen de renovatieploeg onlangs door ziekte en blessures met een kritiek tekort aan mensen kampte, aarzelde Diederick niet om zelf bij te springen in de uitvoering. "Ik heb jarenlang als voorman in de renovatietechniek gewerkt, dus ik wist wat er moest gebeuren. Ik heb twee weken lang weer met de voeten in de modder gestaan om de klus te klaren.”
Lachend vervolgt Diederick: “Mijn lijf protesteerde af en toe wel, ik ben het niet meer gewend. Maar daar mag de klant niet onder lijden.”
Anton knikt instemmend. “Dat is precies onze filosofie. Ga erheen en los het op. Als de standaard weg niet werkt, probeer dan wat anders. Wij gaan door waar anderen stoppen. Diederick doet dat, en wij doen dat ook. Die gedeelde mentaliteit is het fundament onder alles wat we samen doen.”
Meer weten over Van der Velden? Wist je dat Van der Velden zelfs een eigen Academy heeft waar ze vakmensen intern opleiden tot gecertificeerde specialisten? Zo borgen ze kwaliteit voor nu én voor later. Lees meer op de website.
De kracht van partnerschap
De samenwerking tussen Van der Velden en Agado Van Gameren laat zien dat je in een uitdagende markt samen verder komt dan alleen. Door expertise te delen en voor elkaar klaar te staan wanneer dat echt nodig is, wordt de basis gelegd voor projecten die staan als een huis. Het is de optelsom van landelijke slagkracht en lokale betrokkenheid, met één gezamenlijk doel: de klant altijd de beste oplossing bieden.